Réclamations
Une formation qui ne s'est pas déroulée comme prévu, un document manquant, un désaccord sur une facture : dites-le. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et suivie jusqu'à sa clôture.
Comment nous écrire
- Par e-mail
- contact@solucia.appIndiquez « Réclamation » dans l’objet, avec le titre de la formation et le nom de votre entreprise.
- Par courrier
- ArtJourneyAI, à l'attention d'Aurélien Réau, 11 Allée Roger Salengro, 34800 Clermont-l'HéraultUn courrier simple suffit.
- Par téléphone
- 06 19 57 10 16Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Nous vous demanderons de confirmer votre réclamation par écrit pour pouvoir la suivre.
Le traitement de votre réclamation
Enregistrement
Votre réclamation reçoit un numéro de suivi et est inscrite au registre des réclamations.
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception sous 48 h ouvrées.
Analyse
Nous reprenons les faits avec vous et réunissons les éléments utiles : convention, programme, échanges, feuilles de présence.
Réponse
Vous recevez une réponse écrite et motivée sous 10 jours ouvrés. Si le sujet demande plus de temps, nous vous le disons avant l'échéance et vous donnons une nouvelle date.
Suite donnée
La solution retenue est mise en œuvre, puis la réclamation est clôturée. Ce que nous en apprenons sert à améliorer nos formations.
Recours
Si notre réponse ne vous convient pas, nous cherchons d'abord une solution amiable avec vous. Vous pouvez aussi faire appel au Médiateur des entreprises ou, pour une question relative à l'activité de formation, à la DREETS Occitanie.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026